¿A qué hora me llegará el pedido?

El horario de entrega es de 08:30h a 14:00h.

¿Se puede concertar la fecha y hora de entrega?

Se puede seleccionar el día que se quiere recibir el pedido, pero no la hora de entrega. El horario de entrega es de 8:30h. a 14:00h., pero no se puede seleccionar una hora concreta, ya que la entrega depende de la ruta de la agencia de transportes y esta ruta, además, depende de múltiples factores que no se pueden controlar: atascos, retrasos, no encontrar la dirección,...

¿Qué debo hacer si me entregan el pedido con retraso?

Si te entregan el pedido a partir de las 14:00h. tienes que firmar en el albarán que te dará el mensajero indicando la fecha y hora de recepción. Así podremos reclamar a la agencia de transportes el retraso y controlar las entregas que no realizan en el horario que tenemos contratado.

RECUERDA: si firmas indicando fecha y hora de recepción podremos reclamar el retraso a la agencia de transportes y nos ayudarás a controlar el servicio que ofrecen.

¿Qué sucede si después de hacer un pedido llega el mensajero y no hay nadie en casa?

Si cuando llega el mensajero no hay nadie en casa, éste deja una nota indicando que ha pasado ha hacer la entrega. En esta nota aparece el teléfono de la agencia de transportes de la zona. Cuando ocurre esto, lo normal es que cuando no se pueda entregar el pedido se deje para el día siguiente, a no ser que el cliente prefiera pasar a recoger el pedido por la agencia de transportes. En el servicio de transporte que ofrecemos están incluidas dos entregas. El día antes de recibir tu pedido recibirás un e-mail de aviso para que tengas en cuenta que van a pasar a entregarte el pedido, si no te encuentras en el momento de la entrega encontrarás el aviso de la agencia para concertar la misma en el próximo reparto. ATENCIÓN: Si en este segundo reparto no estás en el momento de la entrega deberás costear el importe adicional de la próxima (4 euros), que tendrás que concertar con la empresa de reparto, o bien recoger tu mismo el pedido en la delegación correspondiente.

¿Qué sucede si se retrasa la entrega de mi pedido?

Si a las 13:30h. todavía no ha llegado tu pedido, puedes llamar al teléfono de la Agencia de Transportes para que te informen sobre el estado de tu pedido. Para ello, tienes que ver cual es el número de la delegación de tu zona haciendo clic en el siguiente enlace e insertando tu código postal. Encontrar teléfono.

Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono 620 21 10 00 .

¿Qué puedo hacer si sólo puedo recibir el pedido por la tarde?

Si sólo puedes recibir el pedido por la tarde puedes enviarnos una dirección de entrega alternativa, como la de tu trabajo, algún vecino o algún familiar. Si no tienes ningún sitio donde puedan entregar el pedido por la mañana, hásnoslo saber para dejar constancia en la agencia de transportes.